في متجر لاڤين، رضاكِ وثقتكِ تهمنا، ونحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك نوضح لكِ سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الاسترجاع
يحق للعميلة طلب فسخ العقد وإرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط:
* أن يكون المنتج غير مستخدم.
* أن يكون بحالته الأصلية.
* أن يكون غير مفتوح أو مختومًا بختم المصنع، متى كان ذلك من متطلبات سلامة المنتج.
* ألا يكون من المنتجات المستثناة نظامًا من حق الإرجاع.
ويتحمل العميل تكاليف الإرجاع في حالة العدول عن الشراء دون وجود عيب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
* وصول منتج مختلف عن الطلب.
* وصول منتج تالف أو معيب.
* وجود خطأ في تجهيز الطلب من قبل المتجر.
في هذه الحالات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال الناتجة عن الخطأ أو العيب، وفقًا للحقوق النظامية للعميلة.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجات لاڤين المتعلقة بالعناية الشخصية، لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لمجرد تغيير الرأي، حفاظًا على الصحة والسلامة، وذلك دون الإخلال بحقوق العميلة النظامية عند وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
كما لا يسري حق العدول المعتاد على الحالات التي استثناها النظام، مثل المنتجات المصنوعة بناءً على طلب خاص أو وفق مواصفات حددتها العميلة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية المتعلقة بالعيوب وعدم المطابقة.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، نرجو التواصل معنا وإرفاق صور واضحة للمنتج والطلب، حتى نتمكن من التحقق من الحالة ومعالجتها.
يحق للعميلة المطالبة بالحلول النظامية المناسبة، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة.
خامسًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء لاڤين عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب.
سيتم مراجعة الطلب وإبلاغكِ بالإجراءات اللازمة.
سادسًا: استرداد المبالغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الآلية المتاحة والمتفق عليها، مع مراعاة المدد والإجراءات النظامية ومواعيد معالجة الجهات المالية.
سابعًا: إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه لشركة الشحن. أما الطلبات التي تم شحنها، فتخضع لأحكام الاسترجاع والعدول الموضحة في هذه السياسة.
وفي حال تأخر المتجر عن التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميلة طلب فسخ العقد واسترداد المبالغ وفقًا للنظام، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
ثامنًا: حقوق العميلة
تضمن هذه السياسة عدم الانتقاص من أي حق مقرر للعميلة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لاڤين | متجر سعودي 🇸🇦
شكرًا لثقتكِ بنا، ونسعد دائمًا بخدمتكِ 🤍
